Diễn đàn Lao động - Thương binh - Xã hội

Gây dựng lòng tin từ những điều giản dị

05/11/2017 | 14:54:02
Đôi khi, những điều lớn lao như uy tín của một thương hiệu, tình yêu với một điểm đến du lịch lại bắt đầu, ăn sâu và bám rễ trong lòng du khách, từ những điều rất nhỏ bé.

Ước mơ của cô bé xương thủy tinh

Bé Trà My, 7 tuổi, con gái chị Vân Anh ở Q. Hoàng Mai, Hà Nội bị bệnh xương thủy tinh. Tuổi thơ của My chỉ quẩn quanh trong căn phòng rộng lớn với những câu chuyện cổ tích của bà và mẹ. Em luôn ao ước một lần dạo bước bên những tòa lâu đài nguy nga, gặp gỡ nàng công chúa xinh đẹp, những chàng hoàng tử đẹp trai, hào hoa bước ra từ cổ tích.


Hỗ trợ người khuyết tật tại Sun World Ba Na Hills


Một lần xem truyền hình, thấy hình ảnh các tòa lâu đài cổ kính, carnival sôi động tại Sun World Ba Na Hills, Trà My reo lên: “Ước gì con được đến chỗ này”. Thấy con háo hức, chị Vân Anh vô cùng khổ tâm. Chị muốn đưa My tới Bà Nà nhưng lại lo sợ việc di chuyển ở một nơi núi cao như vậy ảnh hưởng đến cơ thể mong manh ấy.

Ở Việt Nam, tìm được một khu du lịch có lối đi riêng cho người khuyết tật không dễ. Nhưng vì con, chị lên mạng, điện thoại hỏi kinh nghiệm những người đã đi Bà Nà. Lo lắng bớt đi phần nào khi biết ở Bà Nà Hills có lối đi riêng cho người khuyết tật, chị quyết định đặt vé đi Đà Nẵng, thực hiện ước mơ của con gái.


Hỗ trợ người yếu thế tại Bà Nà


Hành trình đến “tiên cảnh” của Trà My nhẹ nhàng và thích thú hơn chị Vân Anh mường tượng, bởi từ lúc con gái xuống xe ô tô, chị không phải lo lắng việc đưa con đi thế nào. Nhân viên an ninh của khu du lịch giúp chị đẩy xe lăn vào lối đi ưu tiên dành cho người khuyết tật. Một dải băng chuyền được khu du lịch thiết kế riêng cho du khách không may mắn như con chị. Nhân viên hướng dẫn, cô lao công của khu du lịch này cũng sẵn sàng giúp đỡ bất cứ lúc nào chị cần. Và họ vô cùng niềm nở, tốt bụng.

Nhìn con rạng rỡ, sung sướng khi lần đầu tiên được tận mắt chiêm ngưỡng những tòa lâu đài tráng lệ, nắm tay nàng công chúa xinh đẹp bằng xương bằng thịt lộng lẫy, được chàng hoàng tử đẹp trai đẩy chiếc xe lăn quay nhẹ một vòng theo nhịp điệu valse, chị Vân Anh rơi nước mắt vì vui mừng.

Tạo dựng tin yêu từ những điều giản dị

Sun World Ba Na Hills không phải là khu du lịch duy nhất ở Việt Nam có lối đi riêng dành cho người khuyết tật. Ở hầu hết các hệ thống vui chơi giải trí hay khách sạn, khu nghỉ dưỡng của Tập đoàn Sun Group, những người khuyết tật như bé Trà My luôn được đón tiếp theo một quy trình riêng, với cả tấm lòng của người làm du lịch tận tâm.


Hỗ trợ người khuyết tật tại Ba Na Hills


Đến khách sạn Novotel Danang Premier Han River sẽ thấy có khu vực vệ sinh riêng cho người khuyết tật. Nếu chinh phục đỉnh Fansipan huyền thoại, trên đoạn đường lên đỉnh bằng hơn 600 bậc đá ở Sun World Fansipan Legend, du khách luôn được các nhân viên an ninh và y tế hỗ trợ mọi lúc khi cần, bởi không phải ai cũng đủ sức khỏe để chịu đựng sự chênh lệch độ cao, sự thay đổi nhiệt độ cũng như không khí loãng trên đỉnh Fansipan.

Gần hai năm đi vào hoạt động, Sun World Fansipan Legend đã nhận được rất nhiều thư tay, email gửi tới khu du lịch để cảm ơn, chỉ bởi họ đã được quan tâm như người nhà, được chăm sóc như những người đặt biệt nhất khi cần được giúp đỡ. Một du khách bất ngờ lên cơn đau dạ dày khi lên đỉnh Fansipan đã được khu du lịch cử người đi mua bằng được loại thuốc đặc trị mà du khách cần có đã viết thư tay cảm ơn “ân nhân”. Một cô bé yếu sức được hồi phục ở trạm y tế khu vực đỉnh đã email để cảm ơn Ban quản lý Sun World Fansipan Legend. Mỗi bức thư, mỗi lời cảm ơn chân thành giản dị ấy chính là niềm tin, là tình yêu của du khách mà không phải điểm đến nào, khu du lịch nào cũng có thể có được.

Xây dựng thương hiệu, tạo dựng niềm tin cho một điểm đến trong lòng du khách có lẽ không đơn thuần chỉ là xây một khu du lịch hoành tráng, lộng lẫy, mà bắt đầu từ chính sự quan tâm, cách chăm sóc khách hàng chu đáo đến từng chi tiết như thế.

Các tin khác

Các chế độ ưu đãi đối với con liệt sĩ

Các chế độ ưu đãi đối với con liệt sĩ

Ông Chu Văn Thành (Hà Nam) là con liệt sĩ. Trong thời gian bố của ông Thành tham gia cách mạng, mẹ của ông bị mất tích. Ông Thành ở với bà nội. Năm 1954, bà nội cho ông làm con nuôi gia đình khác. Năm 1955, bà nội ông Thành qua đời.

Tập đoàn Flamingo sắp ra mắt "Tuyệt tác giữa trời xanh – Forest in the Sky"

Tập đoàn Flamingo sắp ra mắt "Tuyệt tác giữa trời xanh – Forest in the Sky"

HOANHAP.VN - Tập đoàn Flamingo Group sẽ khai trương “Tòa nhà xanh nhất hành tinh” Forest in the Sky – Kiệt tác đánh dấu màn ra mắt ấn tượng của chuỗi tổ hợp nghỉ dưỡng trên cao lần đầu xuất hiện tại Việt Nam vào ngày 22/7 tới đây. Không chỉ bao gồm chương trình giới thiệu chuỗi trải nghiệm nâng tầm đẳng cấp như: Không gian biệt thự trên cao Sky Villa, trung tâm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp SEVA Spa & Beauty Destination và tổ hợp giải trí Flamingo Play World, tại sự kiện khai trương cũng diễn ra Lễ đón nhận 4 Kỷ lục Việt Nam cho các tuyệt tác của Flamingo.

Chuyện tình của "dũng sĩ phá bom" Vương Đình Nhỏ nơi ngã ba Đồng Lộc

Chuyện tình của "dũng sĩ phá bom" Vương Đình Nhỏ nơi ngã ba Đồng Lộc

Đã ngoài tuổi bảy mươi, nhưng chị Trần Thị Luận- vợ của anh hùng phá bom tại ngã ba Đồng Lộc năm xưa Vương Đình Nhỏ vẫn gánh trên đôi vai gầy guộc biết bao nhiêu nỗi lo toan, vất vả của gia đình.

Thúc đẩy gắn kết giáo dục nghề nghiệp với thị trường lao động

Thúc đẩy gắn kết giáo dục nghề nghiệp với thị trường lao động

Bộ Lao động- Thương binh và Xã hội vừa quyết định thành lập Tổ công tác gắn kết giáo dục nghề nghiệp với thị trường lao động và việc làm bền vững (gọi tắt là Tổ công tác). Ông Trương Anh Dũng – Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Giáo dục nghề nghiệp được giao nhiệm vụ Tổ trưởng Tổ Công tác.

Thể thao   
Dân Pháp ăn mừng sáng đêm vì ngôi vương World Cup

Dân Pháp ăn mừng sáng đêm vì ngôi vương World Cup

Sau 20 năm, Pháp đã có danh hiệu vô địch World Cup lần thứ 2 và xô đổ hàng loạt kỷ lục cá nhân xuất sắc. Người Pháp vinh danh HLV Didier Deschamps

Phó Thủ tướng: Không được tăng học phí để bù vào nghiên cứu khoa học

Phó Thủ tướng: Không được tăng học phí để bù vào nghiên cứu khoa học

Ngày 18/7, tại Trụ sở Chính phủ, Phó Thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam đã chủ trì cuộc họp với lãnh đạo các bộ ngành, cơ sở giáo dục đại học về dự thảo Nghị định của Chính phủ về giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ công sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên.

Du lịch   
93% khách quốc tế hài lòng khi du lịch Việt Nam

93% khách quốc tế hài lòng khi du lịch Việt Nam

Đó là thông tin được nêu trong Báo cáo thường niên Du lịch Việt Nam 2017 và kết quả điều tra khách quốc tế năm 2017 do Tổng cục Du lịch thực hiện.

"Chiến tranh" thương mại Mỹ - Trung Quốc

"Chiến tranh" thương mại Mỹ - Trung Quốc

HOANHAP.VN - Trung Quốc và Mỹ đã khai hỏa “cuộc chiến thương mại lớn nhất trong lịch sử kinh tế” khi quyết định của Washington áp mức thuế mới 25% đối với hàng hóa nhập khẩu trị giá 34 tỷ USD từ Trung Quốc, từ ngày 6/7. “Chiến tranh” thương mại Mỹ - Trung được cho là đang kéo theo một loạt hệ lụy nguy hiểm khác đối với thương mại quốc tế.

Cơ quan ngôn luận của Hiệp hội Doanh nghiệp của Thương binh và Người khuyết tật Việt Nam

Tổng biên tập: Nguyễn Ngọc Quyết

Địa chỉ: Tầng 9 Toà nhà Công nghệ cao - số 4 Vũ Thạnh, Đống Đa, Hà Nội.

Điện thoại: 024.32003150 Fax: 024.32247585

Giấy phép hoạt động báo chí điện tử số 93/GP-BTTTT cấp ngày 6/3/2017