Diễn đàn Lao động - Thương binh - Xã hội

Gây dựng lòng tin từ những điều giản dị

05/11/2017 | 14:54:02
Đôi khi, những điều lớn lao như uy tín của một thương hiệu, tình yêu với một điểm đến du lịch lại bắt đầu, ăn sâu và bám rễ trong lòng du khách, từ những điều rất nhỏ bé.

Ước mơ của cô bé xương thủy tinh

Bé Trà My, 7 tuổi, con gái chị Vân Anh ở Q. Hoàng Mai, Hà Nội bị bệnh xương thủy tinh. Tuổi thơ của My chỉ quẩn quanh trong căn phòng rộng lớn với những câu chuyện cổ tích của bà và mẹ. Em luôn ao ước một lần dạo bước bên những tòa lâu đài nguy nga, gặp gỡ nàng công chúa xinh đẹp, những chàng hoàng tử đẹp trai, hào hoa bước ra từ cổ tích.


Hỗ trợ người khuyết tật tại Sun World Ba Na Hills


Một lần xem truyền hình, thấy hình ảnh các tòa lâu đài cổ kính, carnival sôi động tại Sun World Ba Na Hills, Trà My reo lên: “Ước gì con được đến chỗ này”. Thấy con háo hức, chị Vân Anh vô cùng khổ tâm. Chị muốn đưa My tới Bà Nà nhưng lại lo sợ việc di chuyển ở một nơi núi cao như vậy ảnh hưởng đến cơ thể mong manh ấy.

Ở Việt Nam, tìm được một khu du lịch có lối đi riêng cho người khuyết tật không dễ. Nhưng vì con, chị lên mạng, điện thoại hỏi kinh nghiệm những người đã đi Bà Nà. Lo lắng bớt đi phần nào khi biết ở Bà Nà Hills có lối đi riêng cho người khuyết tật, chị quyết định đặt vé đi Đà Nẵng, thực hiện ước mơ của con gái.


Hỗ trợ người yếu thế tại Bà Nà


Hành trình đến “tiên cảnh” của Trà My nhẹ nhàng và thích thú hơn chị Vân Anh mường tượng, bởi từ lúc con gái xuống xe ô tô, chị không phải lo lắng việc đưa con đi thế nào. Nhân viên an ninh của khu du lịch giúp chị đẩy xe lăn vào lối đi ưu tiên dành cho người khuyết tật. Một dải băng chuyền được khu du lịch thiết kế riêng cho du khách không may mắn như con chị. Nhân viên hướng dẫn, cô lao công của khu du lịch này cũng sẵn sàng giúp đỡ bất cứ lúc nào chị cần. Và họ vô cùng niềm nở, tốt bụng.

Nhìn con rạng rỡ, sung sướng khi lần đầu tiên được tận mắt chiêm ngưỡng những tòa lâu đài tráng lệ, nắm tay nàng công chúa xinh đẹp bằng xương bằng thịt lộng lẫy, được chàng hoàng tử đẹp trai đẩy chiếc xe lăn quay nhẹ một vòng theo nhịp điệu valse, chị Vân Anh rơi nước mắt vì vui mừng.

Tạo dựng tin yêu từ những điều giản dị

Sun World Ba Na Hills không phải là khu du lịch duy nhất ở Việt Nam có lối đi riêng dành cho người khuyết tật. Ở hầu hết các hệ thống vui chơi giải trí hay khách sạn, khu nghỉ dưỡng của Tập đoàn Sun Group, những người khuyết tật như bé Trà My luôn được đón tiếp theo một quy trình riêng, với cả tấm lòng của người làm du lịch tận tâm.


Hỗ trợ người khuyết tật tại Ba Na Hills


Đến khách sạn Novotel Danang Premier Han River sẽ thấy có khu vực vệ sinh riêng cho người khuyết tật. Nếu chinh phục đỉnh Fansipan huyền thoại, trên đoạn đường lên đỉnh bằng hơn 600 bậc đá ở Sun World Fansipan Legend, du khách luôn được các nhân viên an ninh và y tế hỗ trợ mọi lúc khi cần, bởi không phải ai cũng đủ sức khỏe để chịu đựng sự chênh lệch độ cao, sự thay đổi nhiệt độ cũng như không khí loãng trên đỉnh Fansipan.

Gần hai năm đi vào hoạt động, Sun World Fansipan Legend đã nhận được rất nhiều thư tay, email gửi tới khu du lịch để cảm ơn, chỉ bởi họ đã được quan tâm như người nhà, được chăm sóc như những người đặt biệt nhất khi cần được giúp đỡ. Một du khách bất ngờ lên cơn đau dạ dày khi lên đỉnh Fansipan đã được khu du lịch cử người đi mua bằng được loại thuốc đặc trị mà du khách cần có đã viết thư tay cảm ơn “ân nhân”. Một cô bé yếu sức được hồi phục ở trạm y tế khu vực đỉnh đã email để cảm ơn Ban quản lý Sun World Fansipan Legend. Mỗi bức thư, mỗi lời cảm ơn chân thành giản dị ấy chính là niềm tin, là tình yêu của du khách mà không phải điểm đến nào, khu du lịch nào cũng có thể có được.

Xây dựng thương hiệu, tạo dựng niềm tin cho một điểm đến trong lòng du khách có lẽ không đơn thuần chỉ là xây một khu du lịch hoành tráng, lộng lẫy, mà bắt đầu từ chính sự quan tâm, cách chăm sóc khách hàng chu đáo đến từng chi tiết như thế.

Các tin khác

Nghệ An: Lại chuyện “om” tiền BHYT của Trạm y tế xã

Nghệ An: Lại chuyện “om” tiền BHYT của Trạm y tế xã

HOANHAP.VN - Thanh Chương có 40 trạm y tế cấp xã với tổng biên chế 236 cán bộ, nhân viên. Năm 2017, ngân sách nhà nước chi trả tiền lương, phụ cấp cho đội ngũ biên chế tuyến y tế xã của huyện này lên tới hơn 16 tỷ đồng.

Người dân đổ xuống đường mừng chiến thắng lịch sử của U23 Việt Nam

Người dân đổ xuống đường mừng chiến thắng lịch sử của U23 Việt Nam

U23 Việt Nam đã tạo nên cơn địa chấn tại vòng chung kết U23 châu Á 2018 khi đánh bại U23 Iraq 5-3 sau loạt sút luân lưu đầy may rủi (hòa 3-3 sau 120 phút) để giành vé vào tứ kết.

Thông tin mới về việc đăng ký lao động Việt Nam ở Thái Lan

Thông tin mới về việc đăng ký lao động Việt Nam ở Thái Lan

Chính phủ Thái Lan vừa ra chỉ thị yêu cầu Bộ Lao động nước này gấp rút giải quyết xong vấn đề đăng ký làm việc hợp pháp với các lao động tới từ ba nước Lào, Campuchia và Myanmar. Hạn cuối cùng là ngày 30/6/2018.

Thể thao   
Người dân đổ xuống đường mừng chiến thắng lịch sử của U23 Việt Nam

Người dân đổ xuống đường mừng chiến thắng lịch sử của U23 Việt Nam

U23 Việt Nam đã tạo nên cơn địa chấn tại vòng chung kết U23 châu Á 2018 khi đánh bại U23 Iraq 5-3 sau loạt sút luân lưu đầy may rủi (hòa 3-3 sau 120 phút) để giành vé vào tứ kết.

Hôm nay, 19/1, Bộ Giáo dục công bố dự thảo chương trình môn học mới

Hôm nay, 19/1, Bộ Giáo dục công bố dự thảo chương trình môn học mới

Bộ Giáo dục và Đào tạo cho biết, chiều nay, ngày 19/1, Bộ sẽ chính thức công bố dự thảo chương trình môn học, hoạt động giáo dục trong chương trình giáo dục phổ thông mới.

Bảo đảm quyền của các dân tộc thiểu số và đấu tranh chống lợi dụng vấn đề dân tộc ở nước ta

Bảo đảm quyền của các dân tộc thiểu số và đấu tranh chống lợi dụng vấn đề dân tộc ở nước ta

Bảo đảm quyền của các dân tộc thiểu số cùng với đấu tranh chống lợi dụng vấn đề dân tộc ở nước ta hiện nay là những vấn đề lý luận - thực tiễn vừa cơ bản, vừa cấp bách, cần được nhận thức thấu đáo và tổ chức thực hiện đồng bộ, toàn diện, kiên trì. Đây là một bộ phận hữu cơ của sự nghiệp phát triển toàn diện các dân tộc, bảo vệ và phát triển các quyền con người chân chính, góp phần xây dựng thế trận quốc phòng toàn dân gắn với xây dựng thế trận an ninh nhân dân ở vùng dân tộc thiểu số.

APPF 26 thảo luận về chính trị, an ninh, kinh tế và thương mại

APPF 26 thảo luận về chính trị, an ninh, kinh tế và thương mại

Ngày 19/1, tại Hà Nội, Hội nghị thường niên lần thứ 26 Diễn đàn Nghị viện châu Á-Thái Bình Dương (APPF-26) với chủ đề “Quan hệ đối tác nghị viện vì hòa bình, sáng tạo và phát triển bền vững” bước vào ngày làm việc thứ hai, với 2 phiên họp.

Cơ quan ngôn luận của Hiệp hội Doanh nghiệp của Thương binh và Người khuyết tật Việt Nam

Tổng biên tập: Nguyễn Ngọc Quyết

Địa chỉ: Tầng 9 Toà nhà Công nghệ cao - số 4 Vũ Thạnh, Đống Đa, Hà Nội.

Điện thoại: 024.32003150 Fax: 024.32247585

Giấy phép hoạt động báo chí điện tử số 93/GP-BTTTT cấp ngày 6/3/2017