Các nhà mạng 'đốc thúc' và hỗ trợ khách hàng nộp ảnh chân dung

Khách hàng đến bổ sung thông tin cá nhân. Ảnh: VGP/Thuý Hà

Theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP, từ ngày 24/4/2018, tất cả thuê bao di động đều phải có thông tin chính xác (họ và tên, CMND, ngày cấp và nơi cấp…) bao gồm cả thông tin về đối tượng sử dụng số thuê bao đó và ảnh chụp chân dung của chủ thuê bao. Nếu thuê bao không cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân sau 30 ngày, sẽ bị khóa cả 2 chiều.

Sau 30 ngày kể từ khi bị khóa hai chiều, thuê bao sẽ bị thu hồi về kho số viễn thông để cung cấp cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu. Sau 60 ngày sau khi nhận được tin nhắn đầu tiên giục nộp ảnh chân dung, nếu thuê bao không cập nhật thông tin thì số thuê bao có thể bị bán cho người khác.

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Trường Giang, Phó Tổng Giám đốc VinaPhone cho biết, đây là quy định nhằm quản lý thuê bao di động chặt chẽ hơn, tránh tình trạng sim rác và giúp bảo vệ thông tin của khách hàng tốt hơn.

Để khách hàng không bị mất số di động, các nhà mạng đang “chạy đua” với thời gian nhằm hoàn thiện hồ sơ cũng như mẫu đăng ký cho chủ thuê bao một cách tiện nhất.

Theo lãnh đạo Vinaphone, ngoài việc khách hàng ra các điểm uỷ quyền đăng ký thông tin thuê bao, các điểm giao dịch của VinaPhone, các điểm giao dịch của Bưu điện Việt Nam với tổng số khoảng hơn 6.000 điểm trên toàn quốc, VinaPhone có thêm các giải pháp tạm thời để tạo thuận lợi, đó là khách hàng khai báo thông tin qua app My VinaPhone, qua website Freedoo.vn, Vinaphone.

Sau khi khách hàng đăng ký, cán bộ của VinaPhone sẽ đến tận nơi xác nhận và hoàn thiện hồ sơ cũng như mẫu đăng ký cho khách hàng. “Với các điểm giao dịch của VinaPhone, từ tuần này, chúng tôi sẽ mở sớm hơn 1 tiếng và đóng cửa lúc 21h cùng ngày để phục vụ khách hàng”, ông Giang cho biết.

Với nhà mạng Mobifone, bên cạnh việc ra cửa hàng chính thức của Mobifone, khách hàng cũng có thể đến các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông do Mobifone ủy quyền (khoảng 14.500 điểm) để thực hiện cập nhật thông tin.

Ngoài ra, nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, trên trang web chính thức của của mobifone đã có một số giao dịch điện tử, tại đó khách hàng có thể đăng ký bổ sung, thay đổi các thông tin cần thiết (thuê bao chuyển trả sau sang trả trước, thuê bao chuyển trả sau sang trả trước, thay đổi CMND/thẻ căn cước, thay đổi chủ quyền…) để khách hàng có thể khai báo, thay đổi bổ sung các thông tin của mình trực tuyến.

Những đối tượng khách hàng đặc biệt như người già, người khuyết tật, người ở vùng sâu vùng xa, biên giới hải đảo… nếu có yêu cầu sẽ được Mobifone hỗ trợ cập nhật tại địa chỉ.

Đại diện của Viettel cũng cho biết, ở thời điểm hiện tại, nhà mạng này đã triển khai thử nghiệm cho thuê bao bổ sung ảnh chân dung bằng ứng dụng My Viettel. Đối tượng được thử nghiệm là những khách hàng nhận được tin nhắn của nhà mạng về việc hỗ trợ bổ sung ảnh chân dung bằng phương án này.

Theo đó, trước mắt sẽ có một lượng khách hàng chọn lọc nhận được tin nhắn bổ sung ảnh chân dung bằng ứng dụng My Viettel, trước khi chính sách này được triển khai rộng rãi hơn.

Việc làm này sẽ giúp cho khách hàng của Viettel thuận tiện hơn mà không cần phải ra cửa hàng. Ngoài ra, Viettel cũng cho biết, nhà mạng này đang thực hiện phương án cử nhân viên đến tận nhà để bổ sung ảnh chụp chân dung. Việc làm này sẽ thuận tiện cho những khách hàng lớn tuổi hoặc ở những vùng xa, không đủ điều kiện đến cửa hàng để chụp ảnh chân dung.