Theo phản ánh của khách hàng, cách đây hơn một tháng, gia đình có mua một thùng sữa TH true MILK HILO tại cửa hàng Tiến Nghi, địa chỉ 56 Đường 25, phường Tân Hưng, TP.HCM.
Sản phẩm được ghi nhận qua hình ảnh là sữa TH true MILK HILO, dòng giàu canxi, ít béo, không lactose, dung tích 180ml. Trên bao bì thể hiện ngày sản xuất 04/01/2026, hạn sử dụng 02/07/2026.
Ảnh do khách hàng cung cấp: hộp sữa vẫn có hạn sử dụng nhưng bên trong đã vón cục
Gia đình cho biết ban đầu bé bị đau bụng sau khi uống sữa, nhưng người nhà nghĩ có thể do nguyên nhân khác nên đưa bé đi khám. Tuy nhiên, tình trạng đau bụng lặp lại sau những lần sử dụng sản phẩm. Chỉ đến khi bé nói “sữa đắng lắm”, gia đình mới mở hộp kiểm tra và phát hiện sữa có vị rất đắng, khó uống, xuất hiện tình trạng vón cục.
Theo hình ảnh và clip do gia đình cung cấp, phần sữa sau khi mở hộp có màu sắc và kết cấu bất thường. Người phản ánh cho rằng với một sản phẩm dùng trực tiếp, nhất là sản phẩm trẻ nhỏ thường sử dụng, biểu hiện này cần được tiếp nhận và kiểm tra nghiêm túc.
Sau khi phát hiện sự việc, gia đình liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng. Theo phản ánh, phía tiếp nhận cho biết sẽ đổi sản phẩm “duy nhất một lần” và giải thích hiện tượng này “không ảnh hưởng đến sức khỏe”, là “đặc tính của sữa”.
Điều khiến gia đình bức xúc hơn cả là từ thời điểm biết thông tin trẻ đau bụng sau khi uống sữa, phía nhãn hàng không hỏi han, không chia sẻ hay ghi nhận cụ thể tình trạng sức khỏe của bé. Người tiếp nhận phản ánh, theo gia đình, chỉ lặp lại rằng sản phẩm “bình thường”, trong khi chưa có kết quả kiểm nghiệm độc lập đối với mẫu sữa mà khách hàng cung cấp.
Gia đình cũng cho biết đây không phải lần đầu trẻ sử dụng sản phẩm của nhãn hàng này. Trước đó, bé từng uống bình thường. Vì vậy, khi tình trạng đau bụng lặp lại sau mỗi lần sử dụng ở lô sản phẩm nói trên, người nhà càng có lý do để nghi ngờ và mong muốn sự việc được kiểm tra minh bạch.
Ảnh do gia đình cung cấp, tại thời điểm khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng TH gần nhà để nhân viên trực tiếp cắt hộp, rót ra ly và kiểm tra cảm quan.
Theo hình ảnh cắt từ clip do gia đình cung cấp, khách hàng đã mang thùng sữa nói trên đến một cửa hàng TH gần nhà để phản ánh. Tại đây, nhân viên cửa hàng trực tiếp cắt hộp, rót sữa ra ly và kiểm tra cảm quan.
Gia đình cho biết nhân viên cũng ghi nhận sữa có vị đắng, khó uống, nhưng vẫn giải thích đây là “đặc tính của sản phẩm” và đề nghị để lại mẫu để gửi kiểm tra.
Chi tiết này khiến người tiêu dùng càng băn khoăn, bởi phản ánh không chỉ xuất phát từ cảm nhận riêng của gia đình, mà đã được kiểm tra trực tiếp tại điểm bán. Tuy nhiên, theo khách hàng, việc tiếp nhận vẫn chủ yếu dừng ở giải thích miệng, chưa có biên bản rõ ràng, chưa thông tin cụ thể về quy trình kiểm nghiệm, thời hạn phản hồi hay việc truy xuất lô sản phẩm.
Ảnh do gia đình cung cấp, tại thời điểm khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng TH gần nhà để nhân viên trực tiếp cắt hộp, rót ra ly và kiểm tra cảm quan.
Thực tế, các phản ánh về sữa đóng hộp còn hạn sử dụng nhưng khi mở ra có hiện tượng vón cục, bốc mùi, đổi vị không phải là câu chuyện cá biệt. Báo chí từng ghi nhận một số trường hợp người tiêu dùng phản ánh sữa hộp có dấu hiệu vón cục, mùi lạ, dù sản phẩm vẫn còn hạn sử dụng. Trong một vụ việc liên quan sản phẩm sữa khác, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam từng lên tiếng sau phản ánh sữa vón cục, bốc mùi hôi.
Ở góc độ an toàn thực phẩm, hiện tượng sữa có mùi, vị hoặc kết cấu bất thường cần được tiếp cận thận trọng. Một số khuyến cáo sức khỏe cho rằng khi sữa có dấu hiệu bất thường về kết cấu hoặc mùi, người dùng không nên tiếp tục sử dụng để bảo vệ sức khỏe.
Điều cần nhấn mạnh là chưa thể kết luận nguyên nhân nếu chưa có kết quả kiểm nghiệm. Sữa vón cục, đổi vị hoặc có mùi lạ có thể liên quan đến nhiều yếu tố như quy trình sản xuất, vận chuyển, bảo quản, tác động bao bì, điều kiện nhiệt độ hoặc đặc tính riêng của sản phẩm. Tuy nhiên, khi sản phẩm dùng trực tiếp cho trẻ nhỏ xuất hiện đồng thời các dấu hiệu như vị đắng, khó uống, vón cục và có phản ánh đau bụng sau khi sử dụng, cách xử lý phù hợp không thể chỉ là trấn an bằng lời nói.
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, việc bảo vệ người tiêu dùng bao gồm cả quyền, nghĩa vụ của người tiêu dùng và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ. Luật này có hiệu lực từ ngày 01/7/2024.
Với những sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe, đặc biệt là thực phẩm cho trẻ nhỏ, việc tiếp nhận phản ánh không nên dừng ở đổi trả sản phẩm. Một quy trình phù hợp cần bắt đầu từ việc hỏi thăm tình trạng sức khỏe của trẻ, ghi nhận đầy đủ triệu chứng, hướng dẫn gia đình theo dõi y tế nếu cần, đồng thời lập biên bản tiếp nhận mẫu, niêm phong sản phẩm, truy xuất lô hàng và thông tin rõ thời hạn phản hồi.
Một hộp sữa có thể được đổi rất nhanh, nhưng niềm tin của người tiêu dùng thì không thể xử lý bằng một câu nói qua điện thoại. Trong lĩnh vực thực phẩm, nhất là sản phẩm trẻ em thường sử dụng, thái độ minh bạch và cầu thị đôi khi quan trọng không kém kết quả kiểm nghiệm.
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 5-1:2017/BYT đối với các sản phẩm sữa dạng lỏng quy định các yêu cầu về an toàn thực phẩm và quản lý đối với nhóm sản phẩm này. Dù việc đánh giá một mẫu sản phẩm cụ thể cần dựa trên kiểm nghiệm chuyên môn, phản ánh của người tiêu dùng vẫn là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp và cơ quan chức năng xem xét, kiểm tra khi có dấu hiệu bất thường.
Từ vụ việc trên, người tiêu dùng cần lưu ý: khi phát hiện sữa có vị đắng, chua, mùi lạ, màu sắc bất thường, vón cục, tách lớp hoặc bao bì có dấu hiệu phồng, rò rỉ, không nên tiếp tục sử dụng. Cần giữ lại vỏ hộp, thùng, mã lô, hạn sử dụng, hóa đơn, hình ảnh, video và mẫu sản phẩm còn lại để làm căn cứ phản ánh.
Nếu trẻ có biểu hiện đau bụng, nôn ói, tiêu chảy, sốt hoặc mệt bất thường sau khi uống, gia đình cần ngừng ngay sản phẩm nghi ngờ, theo dõi sức khỏe và đưa trẻ đi khám khi cần thiết.
Trước khi có kết quả kiểm nghiệm chính thức, chưa thể kết luận nguyên nhân đến từ sản xuất, vận chuyển, bảo quản hay yếu tố khác. Tuy nhiên, điều người tiêu dùng cần không chỉ là đổi lại sản phẩm, mà là một câu trả lời minh bạch, có trách nhiệm và đặt sức khỏe trẻ nhỏ ở vị trí ưu tiên.
Nguồn tham khảo: phản ánh, hình ảnh/video do gia đình cung cấp; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023; QCVN 5-1:2017/BYT về sản phẩm sữa dạng lỏng; một số phản ánh tương tự từng được báo chí ghi nhận.
Tiêu điểm
Bình luận bài viết