Khách hàng tuyên bố cạch mặt Bảo tín Minh Châu

2018-10-02 22:13:57
HOANHAP.VN - Mới đây, anh T.N.H ở Hà Nội đã tuyên bố sẽ cạch mặt Công ty TNHH Vàng Bạc Đá Quý Bảo Tín Minh Châu (Bảo Tín Minh Châu). Lý do theo khách hàng này nhân viên Bảo tín Minh Châu ở 15 Trần Nhân Tông (Hà Nội) đã tư vấn thiếu sát, không đầy đủ, gây thiệt hại lớn cho mình. Song, thay vì xin lỗi, đưa ra chính sách phù hợp, nhân viên Bảo tín Minh Châu lại thờ ơ, để khách hàng ngậm quả đắng ra về.

Ngậm quả đắng vì quá tin tưởng?

Chia sẻ với Phóng viên, anh H, một người làm việc tại một cơ quan quân đội, cho biết: “Chiều 24/9/2018, tôi tới cửa hàng Bảo tín Minh Châu ở 15 Trần Nhân Tông (Hà Nội) để mua một chiếc nhẫn và đổi dây chuyền. Sau 30 phút chọn lựa, tôi quyết định lấy một sợi dây vàng tây trọng lượng 6,23 chỉ, giá 28.342.000 đồng; 1 nhẫn vàng tây trọng lượng 3,124 chỉ, giá 13.527.000 đồng. Tổng giá trị 2 sản phẩm sau khi tính toán, bù trừ, khuyến mãi... là 39.776.000 đồng”.

Sau đó, khách hàng này đưa một sợi dây chuyền kèm mặt, loại vàng 18k, trọng lượng 6,1 chỉ ra để đổi. Theo khách hàng thông tin thì sợi dây chuyền này mua năm 2012, giá hơn 34 triệu đồng.

Tiếp đó, khách hàng được nhân viên bán hàng hướng dẫn tới quầy số 4 để được tư vấn, làm thủ tục. Tại quầy số 4, nhân viên nói với khách hàng sản phẩm không có giấy tờ, muốn đổi phải xác định lại tuổi vàng bằng cách nung sản phẩm.

“Tôi chủ quan và tin tưởng Bảo tín Minh Châu là công ty uy tín, lâu năm nên không hỏi gì thêm và tiếp tục làm theo hướng dẫn. Nhân viên quầy 4 cũng không hướng dẫn gì thêm. Sau đó, nhân viên cửa hàng Bảo tín Minh Châu nung sản phẩm của tôi và xác định là vàng 18k, trọng lượng 5,976 chỉ. Khi nhân viên cửa hàng đối trừ tôi mới ngã ngửa vì Bảo Tín Minh Châu mua sản phẩm của tôi theo giá nguyên liệu vô cùng rẻ mạt, chỉ khoảng 2,4 triệu đồng/chỉ. Còn sản phẩm Bảo tín Minh Châu bán cho tôi cũng là vàng 18k, nhưng có giá gần 4 triệu đồng/chỉ”, anh H thể sự bức tức.

Anh H nói trong uất nghẹn “Cùng là dây chuyền xấp xỉ 6 chỉ, nhưng sản phẩm của Bảo tín Minh Châu được bán ra giá 28.342.000 đồng, còn sản phẩm tôi được mua vào với giá 14.715.000 đồng. Nhìn vào sự khập khiễng này, chắc chỉ có người không bình thường, thừa tiền mới chấp nhận giao dịch".

Giá trị chỉ còn một nửa sau khi nhân viên Bảo tin Minh Châu nung để đo tuổi vàng

“Trước sự vô lý đó, tôi đã tranh luận với nhân viên cửa hàng hồi lâu vì tư vấn thiếu chuyên nghiệp, không đầy đủ, dẫn tới những thiệt hại đáng tiếc. Bởi, nếu nhân viên tư vấn đầy đủ về giá thu mua sản phẩm, tôi sẽ chỉ quyết định mua chiếc nhẫn. Điều này đồng nghĩa với việc tôi chỉ phải bỏ ra 14.715.000 đồng là có cả nhẫn và dây chuyền, thay vì bỏ ra hơn 25 triệu đồng. Nhưng thay vì xin lỗi khách hàng, đưa ra chính sách phù hợp để khắc phục hậu quả thì nhân viên Bảo tín Minh Châu lại thờ ơ, máy móc... Sau đó, tôi phải dừng giao dịch, chấp nhận quả đắng ôm một cục vàng “tức” đúng nghĩa (dây chuyền bị nung chảy thành vàng cục), không có bất kỳ giấy tờ gì ra về”, khách hàng này nói.

Giải quyết đối phó hay coi thường khách hàng

Được biết, sáng 26/9/2018, khách hàng này đã tới Văn phòng Bảo tín Minh Châu ở nhà 1, ngõ 9 Đặng Thai Mai (quận Tây Hồ, TP Hà Nội) để giải quyết sự việc theo lời mời của lãnh đạo kinh doanh Bảo tín Minh Châu.

Khách hàng này chia sẻ: “Tại buổi trao đổi, quan điểm của tôi rất rõ ràng: Không cần Bảo tín Minh Châu bồi thường hay đưa ra chính sách phù hợp như chiều 24/9/2018. Thứ tôi cần là một lời xin lỗi chân thành. Nhưng đại diện Bảo tín Minh Châu đã không làm được điều đó. Họ cho rằng chiều 24/6/2018 nhiều khách nên không nghe rõ nhân viên Bảo tín Minh Châu ở 15 Trần Nhân Tông đã tư vấn cho tôi những gì”, khách hàng cũng đã cung cấp băng ghi âm cho phóng viên.

“Sau đó, đại diện Bảo tín Minh Châu còn chỉ đạo nhân viên lập biên bản làm việc. Nội dung vỏn vẹn có 3 dòng, đại ý là: Tôi phản ảnh nhân viên Bảo tín Minh Châu tư vấn chưa sát... Hôm nay đại diện công ty đã trao đổi với tôi và tôi không còn ý kiến gì. Trước cách làm xem thường “thượng đế”, mang tính chất đối phó này, tôi đã yêu cầu lập lại biên bản, ghi rõ nội dung: Vì sao mời tôi tới làm việc. Diễn biến sự việc chiều 24/9/2018. Ý kiến của 2 bên... Song, đại diện Bảo tín Minh Châu sau một hồi xin ý kiến lãnh đạo đã từ chối đề nghị của tôi”, anh H cho biết.

Giấy định giá vàng của khách khiến khách hàng mang cục "vàng tức" về nhà

Sau buổi làm việc đầy bế tắc, vị khách hang tuyên bố: Tôi và bạn bè, người thân trong gia đình sẽ không bao giờ tới Bảo tín Minh Châu.

Để tìm hiểu rõ hơn thực hư câu chuyện khách hàng từ mặt Bảo Tín Minh Châu, PV Hoanhap.vn đã gọi điện trao đổi với, bà Nguyễn Thu Hiên – Phụ trách truyền thông của Bảo Tín Minh Châu, PV nhận được câu trả lời: "Nếu có thắc mắc gì thì liên hệ trực tiếp công ty để làm việc"!


Được biết, ngoài sự việc lần này, trước đó Bảo tín Minh Châu còn xảy ra vụ việc bán vàng thiếu trọng lượng cho khách. Cụ thể ngày 24/3/2016 gia đình chị Phạm Linh (Hà Nội) có tới một cửa hàng của Công ty TNHH vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu để mua một chiếc kiềng vàng có trọng lượng hơn 7 chỉ làm quà tặng con gái. Nhưng sau đó, gia đình chị Linh đã phát hiện ra sản phẩm phía gia đình nhận được chỉ chưa đầy 6 chỉ vàng.  Sau một thời gian dài xác minh Công ty Bảo tín Minh Châu đã phải thừa nhận sai xót và xin lỗi khách hàng. Bên cạnh đó,  cũng không ít khách hàng phàn nàn về thái độ của nhân viên công ty này rất thiếu chuyên nghiệp và cũng không có ý định quay trở lại để mua hàng của Bảo tín Minh Châu như anh Nguyễn Việt Hà (Hà Nội)  chia sẻ: "Mình cũng thấy rất khó chịu với thái độ của nhân viên cửa hàng Bảo tín Minh Châu, từ cửa hàng ở Cầu Giấy hay lên tới Trần Nhân Tông nhưng thái độ nhân viên cũng không khá hơn được, thiết nghĩ lãnh đạo Bảo tín Minh Châu nên xem xét lại thái độ của các nhân viên cửa hàng này".

Tiếp tục liên lạc với bà Nguyễn Thị Luyến - Phó Giám đốc - quyền Giám đốc Kinh doanh Công ty Bảo Tín Minh Châu, bà Luyến cho biết: "Về sự việc trên tôi đã nắm được nhưng hiện không có mặt tại cơ sở kinh doanh vì tôi mới đi công tác về".

Chiều ngày 1/10, theo lịch hẹn của bà Nguyễn Thị Luyến, PV có mặt tại địa chỉ cửa hàng Bảo tín Minh Châu số 15 Trần Nhân Tông. Nhưng khi PV tới, với lý do bận họp bà Luyến đã không tiếp PV mà chỉ giao  cửa hàng trưởng Trần Thị Thu Quỳnh cùng một nhân viên của cửa hàng tiếp nhận thông tin. Và bà Quỳnh đã không giải đáp được những vấn đề cần làm sáng tỏ, bà Quynh cho biết "Bước đầu tiếp nhận thông tin từ phía PV và ban lãnh đạo công ty sẽ sớm có câu trả lời".

Tuy nhiên, sau khi Bảo Tín Minh Châu tiếp nhận thông tin từ PV, nhưng vẫn là sự im lặng. Sau đó PV Hoanhap.vn đã cố gắng liên lạc với bà Luyến và bà Hiên, nhưng đều bất thành.

Liệu đây có phải là cách Bảo Tín Minh Châu tự làm mình mất đi chữ tín của mình hay không? Liệu có bao nhiêu khách hàng đã từng bị như anh H, khi phải mang nỗi uất ức của mình về nhà từ của hàng của Bảo tín Minh Châu?

Hoanhap.vn sẽ tiếp tục thông tin! 


P/s: Đề nghị các trang điện tử copy bài phải được sự đồng ý của Nhóm tác giả.

Xử lý gần 400 trường hợp vi phạm nồng độ cồn ngày mùng 1 Tết

Theo Cục CSGT (Bộ Công an), ngày 25/1 (tức mùng 1 Tết), toàn quốc xảy ra 21 vụ tai nạn giao thông đường bộ, làm chết 22 người, bị thương 13 người.
2020-01-26 19:30:46

Vận chuyển chất thải có cần đăng ký kinh doanh vận tải?

Công ty CP Vật tư thiết bị môi trường 13 - URENCO 13 hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển, xử lý chất thải nguy hại, đã được Bộ Tài nguyên và Môi trường cấp giấy phép. Hiện Công ty có 10 đầu xe tải để vận chuyển chất thải, tải trọng từ 1 đến 7,5 tấn.
2020-01-26 16:59:41

Luận tội ông Trump: ‘Tổng thống không làm gì sai’

Đó là tuyên bố của cố vấn Nhà Trắng Pat Cipollone - trưởng nhóm luật sư bảo vệ Tổng thống Donald Trump, tại phiên tòa đang diễn ra ở Thượng viện Mỹ, vào chiều 15-1 giờ địa phương, theo đăng tải trên Tuổi trẻ.
2020-01-26 16:38:30

Vietjet đã tham gia hỗ trợ chuyển khách quay lại Trung Quốc

Được sự cho phép của cơ quan chức năng, sau khi kiểm tra tình trạng của những hành khách cuối cùng đến từ Vũ Hán đang du lịch tại Việt Nam và không có dấu hiệu bất thường, Vietjet đã tham gia hỗ trợ chuyển khách quay lại Trung Quốc.
2020-01-26 16:24:25

Tại Thượng Hải đã có ca tử vong đầu tiên do virus Corona

Căn bệnh viêm phổi cấp do virus corona gây ra đang lây lan nhanh ở Trung Quốc và hiện đã có nạn nhân đầu tiên tử vong tại Thượng Hải, trung tâm tài chính lớn của đất nước này.
2020-01-26 16:16:54

Lực lượng CAND quyết tâm thực hiện tốt lời hứa với Đảng, với nhân dân

Chia sẻ với báo chí về những kết quả nổi bật của lực lượng Công an nhân trong năm qua và các mặt công tác trọng tâm trong năm 2020, Đại tướng Tô Lâm, Ủy viên Bộ Chính trị, Bộ trưởng Bộ Công an khẳng định toàn thể lực lượng công an nhân dân sẽ quyết tâm thực hiện tốt lời hứa với Đảng với nhân dân đảm bảo an ninh trật tự để góp phần đưa đất nước tiếp tục phát triển.
2020-01-26 16:12:03
Đang tải...