Mua bảo hiểm PVI: Khách hàng bị làm khó!

Trụ sở của Tổng công ty Bảo hiểm PVI tại số 1, Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội

Vừa qua, Hoanhap.vn đã đăng tải thông tin về vụ việc của anh Lê Thanh Tuấn (Đống Đa, Hà Nội) đã bỏ tiền ra mua Bảo hiểm tự nguyện của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long để bảo vệ cho chiếc xe ô tô của mình, nhưng khi xe gặp sự cố thì đã được “bảo vệ” một cách vô tâm, cuối cùng anh Tuấn vẫn phải tự đem xe đi sửa bên ngoài.

Ngay sau vụ việc này, Hoanhap.vn tiếp tục nhận được đơn thư phản ánh của anh Hoàng Minh Đức (Đan Phượng, Hà Nội), cũng là một người “trót dại” mua Bảo hiểm PVI, sự việc được tóm tắt như sau:

Anh Hoàng Minh Đức có tham gia Bảo hiểm tự nguyện của Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội, bảo hiểm 100% cho chiếc xe Kia Morning biển kiểm soát 29A-275.32, số giấy bảo hiểm 0393997. Mua vào 16 giờ ngày 19/12/2016 và hết hạn vào 16 giờ ngày 19/12/2017.

Ngày 20/06/2017, khi đang lái xe từ thị trấn Phùng về xã Hạ Mỗ thì anh Hoàng Minh Đức xảy ra va chạm với một xe máy, chiếc xe của anh bị hỏng gương chiếu hậu bên trái, cửa trước và cửa sau bên trái bị móp lại. Sau khi va chạm anh đã gọi điện cho Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội theo số Hotline 1900545458 để thông báo tình hình chiếc xe.

Sau khi nắm bắt tình hình, phía Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội chỉ hướng dẫn anh Đức chụp ảnh hiện trường và gửi qua Zalo số 0981500069 mà không có nhân viên bảo hiểm nào đến kiểm tra hiện trường. Ngày 21/06/2017, anh Hoàng Minh Đức mang chiếc xe ra hãng Kia Moring Cầu Diễn sửa chữa, sau đó Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội đã thông báo rằng anh Đức phải thanh toán 50% số tiền sửa chữa.

Thắc mắc vì phải thanh toán 50% số tiền trong khi bảo hiểm mình mua là 100%, anh Đức đã gọi điện cho Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội để được giải thích, và lý do phía Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội đưa ra là anh Đức không có biên bản kiểm tra hiện trường của công an.

Chia sẻ trong đơn thư gửi Hoanhap.vn, anh Đức có nói: “Tôi rất bức xúc về cách làm việc của công ty PVI, khi mà bản thân tôi mua bảo hiểm chỉ có một mong muốn là nếu không may chiếc xe của mình gặp tai nạn, thì sẽ được bảo hiểm 100% theo đúng như lời tư vấn của nhân viên bán bảo hiểm…”.

“Khi mua Bảo hiểm tự nguyện, tôi chỉ được nhân viên bảo hiểm tư vấn sẽ được Bảo hiểm 100% khi xảy ra tai nạn thật sự và chỉ cần cung cấp CMT và biển số xe là mua được Bảo hiểm luôn” - Anh Đức cho biết thêm.

Đơn thư phản ánh của anh Hoàng Minh Đức

Để tìm hiểu rõ hơn về vụ việc, PV Hoanhap.vn đã nhiều lần liên hệ làm việc với Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội nhưng vẫn không nhận được câu trả lời rõ ràng.

Khi chúng tôi liên lạc với nhân viên thẩm định qua điện thoại thì được trả lời: “Trách nhiệm gọi Công an là của khách hàng, chúng tôi không liên quan…”.

Qua tìm hiểu được biết, khi tiếp nhận được thông tin gặp nạn của khách hàng, thì phía Công ty Bảo hiểm sẽ cử cộng tác viên nơi gần nhất đến kiểm tra và xác minh, hỗ trợ khách hàng hoàn tất đầy đủ hồ sơ để được Bảo hiểm một cách chính xác nhất.

Ở bài viết trước, Hoanhap.vn đã phản ánh về cách làm việc thiếu chuyên nghiệp, không tận tình với khách hàng của Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long. Ở vụ việc của anh Hoàng Minh Đức lần này, Hoanhap.vn tiếp tục thông tin đến bạn đọc về cách làm việc hời hợt và còn rất “lắt léo” của Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội.

Được biết, cả Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long và Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội đều là thành viên của Tổng công ty Bảo hiểm PVI, là doanh nghiệp Bảo hiểm được trao tặng danh hiệu Anh hùng Lao động. Thế mà, vẫn có những “hạt sạn” liên tiếp xảy ra trong thời gian gần đây. Như vậy khách hàng làm sao còn dám “trao thân gửi phận” với Bảo hiểm PVI nữa…!