Sự kiện đặt ra một vấn đề đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm: Khi AI không còn chỉ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ mà từng bước tham gia trực tiếp vào công việc, hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp cần được thiết kế và vận hành như thế nào?

Từ chuyển đổi số đến mô hình vận hành có AI tham gia

Khoảng một thập niên qua, chuyển đổi số đã làm thay đổi đáng kể phương thức vận hành của doanh nghiệp. Từ giấy tờ, bảng tính và email, nhiều tổ chức chuyển sang sử dụng các nền tảng số nhằm kết nối dữ liệu, chuẩn hóa quy trình và hỗ trợ phối hợp công việc.

Sự phát triển của mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) trở thành một trong những nền tảng quan trọng của quá trình này.

Theo ông Phạm Kim Hùng, Nhà sáng lập, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Base, khi Base.vn được thành lập cách đây 10 năm, mục tiêu đặt ra là ứng dụng công nghệ để hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam vận hành hiệu quả hơn. Đến nay, theo thông tin doanh nghiệp công bố, nền tảng đang được sử dụng tại gần 12.000 doanh nghiệp.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh của AI đang tạo ra một thay đổi mới trong cách thức tổ chức công việc.

Các công việc như nghiên cứu khách hàng, phân tích dữ liệu, soạn thảo văn bản, lập kế hoạch hay xây dựng báo cáo vốn cần nhiều thời gian xử lý thủ công nay có thể được AI hỗ trợ hoặc thực hiện trong thời gian ngắn hơn.

Điều này làm xuất hiện một yêu cầu mới đối với phần mềm doanh nghiệp: không chỉ số hóa và tự động hóa quy trình dành cho con người, mà còn phải tạo môi trường để AI có thể tham gia vào quy trình với dữ liệu, ngữ cảnh và tri thức của chính tổ chức. 

Theo Base, thay vì chỉ bổ sung các tính năng AI vào hệ thống hiện hữu, đội ngũ phát triển đã dành khoảng hai năm nghiên cứu lại kiến trúc nền tảng, tập trung vào cách doanh nghiệp tạo ra giá trị, con người phối hợp công việc, tri thức được tích lũy và AI có thể tham gia vào hoạt động tổ chức như thế nào.

Kết quả được doanh nghiệp giới thiệu tại sự kiện là Base 2.0, với kiến trúc mang tên “Agentic OS”.

Một trong những điểm được Base nhấn mạnh là khả năng tích lũy tri thức từ quá trình vận hành. Theo cách tiếp cận này, dữ liệu và kết quả công việc không chỉ được lưu trữ để phục vụ tra cứu mà còn có thể trở thành nguồn thông tin giúp hệ thống hỗ trợ các hoạt động tiếp theo.

AI cũng được định hướng tham gia vào công việc với bối cảnh và dữ liệu riêng của từng doanh nghiệp, thay vì chỉ hoạt động như một trợ lý độc lập cho từng cá nhân.

Bên cạnh đó, Base cho biết nền tảng hướng tới khả năng để doanh nghiệp tự xây dựng hoặc tùy chỉnh ứng dụng, AI Agent, quy trình và các kết nối theo nhu cầu thực tế.

Nếu được triển khai hiệu quả, cách tiếp cận này có thể làm thay đổi vai trò của phần mềm trong doanh nghiệp: từ một hệ thống chủ yếu ghi nhận và điều phối công việc sang một hạ tầng có khả năng hỗ trợ tổ chức tích lũy tri thức, tự động hóa và phối hợp giữa người với AI.

Hướng tới “Tổ chức Thông minh”

Tại hội nghị, Base cũng giới thiệu các nguyên lý thiết kế của Base 2.0 và tầm nhìn về mô hình “Tổ chức Thông minh” trong thập kỷ tới.

Theo định hướng được doanh nghiệp chia sẻ, trong mô hình này, AI không được nhìn nhận đơn thuần như một tính năng công nghệ mà trở thành một thành phần trong phương thức tổ chức và vận hành công việc.

Con người vẫn giữ vai trò xác lập mục tiêu, đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm đối với hoạt động của tổ chức; trong khi AI có thể đảm nhận ngày càng nhiều tác vụ liên quan đến xử lý thông tin, phân tích, phối hợp và thực thi quy trình.

Sự thay đổi này cũng đặt ra những yêu cầu mới về quản trị dữ liệu, bảo mật, phân quyền, kiểm soát đầu ra của AI và trách nhiệm của con người khi sử dụng các hệ thống tự động.

“Xây dựng cho tương lai”

Chia sẻ tại sự kiện, ông Phạm Kim Hùng cho biết Base được khởi đầu với nguồn vốn 50 USD và sau một thập niên phát triển đã đạt quy mô doanh thu hơn 10 triệu USD mỗi năm, phục vụ gần 12.000 khách hàng, theo số liệu doanh nghiệp công bố.

Ông Hùng, cựu sinh viên Đại học Stanford và từng được Forbes đưa vào danh sách 30 Under 30 năm 2016, tiếp tục dẫn dắt Base trong giai đoạn doanh nghiệp chuyển sang phát triển nền tảng theo định hướng AI.

Thông điệp được doanh nghiệp đưa ra tại hội nghị là: “Sống trong tương lai, xây dựng những điều còn thiếu.” Nếu giai đoạn trước tập trung vào việc đưa doanh nghiệp lên môi trường số, thì giai đoạn tiếp theo có thể là quá trình tổ chức lại phương thức làm việc để con người và AI cùng tham gia tạo ra giá trị.

Việc Base 2.0 được giới thiệu cũng cho thấy cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp đang chuyển dần từ số hóa quy trình sang khai thác dữ liệu, tri thức và năng lực AI ở cấp độ tổ chức. Đây sẽ là một trong những hướng phát triển đáng chú ý của thị trường công nghệ doanh nghiệp trong những năm tới.