Ra đời với sứ mệnh tạo việc làm cho người khiếm thính, flow-ee đang đi xa hơn khi luôn đều đặn tổ chức các workshop ngôn ngữ ký hiệu do chính nhân viên của mình đứng lớp và lên ý tưởng hoạt động cho những buổi dạy. Đây là nỗ lực nhằm phá vỡ rào cản giao tiếp, thúc đẩy sự hòa nhập từ chính sự thấu cảm. “Hãy cho miệng được nghỉ ngơi và để đôi tay giao tiếp” - đó là câu châm ngôn mở đầu mỗi buổi “Workshop trải nghiệm ngôn ngữ ký hiệu” tại flow-ee.

Những "mẩu giấy biết nói" sưởi ấm không gian quán

Bước chân vào flow-ee, ấn tượng đầu tiên chính là cảm giác ấm cúng với không gian được bao trùm bởi ánh đèn vàng dịu, những bộ bàn ghế gỗ mộc mạc, tạo nên một bầu không khí thân thuộc, bình yên, tách biệt hẳn với sự ồn ã bên ngoài.

Các nhân viên của quán đang chuyên nghiệp làm việc tại quầy pha chế

Nhưng chi tiết đặc biệt và thu hút ánh nhìn nhất, có lẽ chính là “trái tim” của quán: một tấm bảng lớn chiếm trọn một mảng tường, dán chi chít hàng trăm mẩu giấy note đủ màu sắc.

Những mẩu giấy note ghi lại những lời động viên, khích lệ và tình cảm yêu thương gửi gắm đến những “bông hoa”  của quán.

Đây là một “kênh giao tiếp” đầy ắp tình yêu thương. Trên từng mẩu giấy nhỏ, khách hàng đã nắn nót để lại những lời động viên, khích lệ chân thành gửi gắm đến đội ngũ nhân viên khiếm thính của quán. Từ những lời khen đơn giản như “Quán đẹp, nước ngon, phục vụ siêu đáng yêu!”, “Lần đầu đến flow-ee tớ thấy rất vui”,... đến những lời chúc ấm áp như “Chúc flow-ee sẽ tiếp tục thành công hơn nữa”, “Hãy luôn tích cực và  hạnh phúc nhé!”,... Những con chữ, những hình vẽ ngộ nghĩnh ấy, tuy im lặng, nhưng mang lại sức mạnh sưởi ấm mãnh liệt, biến tấm bảng vô tri thành minh chứng sống động cho sự kết nối và thấu hiểu, nơi mọi rào cản dường như được xóa nhòa.

Khi nhân viên pha chế trở thành "giáo viên"

Ra đời vào tháng 8/2023 với sứ mệnh là tạo cơ hội việc làm cho nhóm lao động dễ bị tổn thương (cụ thể là các bạn trẻ bị điếc) một môi trường tương tác bình đẳng, flow-ee không chỉ là một quán cafe mà còn là một mô hình doanh nghiệp xã hội đang nỗ lực kiến tạo giá trị thực sự. Thay vì chỉ dừng lại ở việc tạo ra không gian làm việc, flow-ee đã khởi xướng các workshop trải nghiệm, nơi chính các bạn nhân viên người điếc (“Flowers” - tên gọi thân thương của nhân viên quán) trở thành người hướng dẫn.

Buổi workshop trải nghiệm ngôn ngữ ký hiệu miễn phí diễn ra tại flow-ee. (Nguồn: flow-ee)

Vào 20h tối thứ tư, hai tuần một lần, không gian quán lại trở nên đặc biệt. Không còn những tiếng trò chuyện rôm rả, thay vào đó là sự im lặng chăm chú, là những ánh mắt dõi theo từng cử chỉ uyển chuyển của “giáo viên” dạy ngôn ngữ ký hiệu - những người mà thường ngày, chúng ta vẫn gọi họ là nhân viên phục vụ.

Bảng chữ cái trong ngôn ngữ ký hiệu mà mỗi học viên tham gia workshop đều được nhận

Với trải nghiệm hoàn toàn miễn phí, học viên có một giờ đồng hồ để “chạm” vào một ngôn ngữ mới. Các chủ đề đa dạng, từ cơ bản như giới thiệu bản thân, hoạt động thường ngày, đến nâng cao hơn như tên các tỉnh thành, chủ đề ngày lễ,... Tất cả đều được truyền tải một cách kiên nhẫn và nhiệt tình. Xuyên suốt buổi học, các anh chị trợ giảng luôn kịp thời hỗ trợ và chỉ dẫn làm sao cho chính xác nhất. Sau đó các “học viên” sẽ có khoảng thời gian củng cố lại các kiến thức đã học bằng các trò chơi hoặc hội thoại theo nhóm. 

Đây không chỉ là một lớp học. Đây là một hành động “trao quyền" đúng nghĩa. Các “Flowers” từ vị thế người lao động, nay trở thành chủ thể của hoạt động, tự tin đứng lớp, chia sẻ ngôn ngữ và văn hóa của cộng đồng mình.

Phá vỡ rào cản từ sự thấu hiểu

Điều đọng lại sau mỗi workshop không chỉ là vài câu ký hiệu, mà là sự thay đổi trong nhận thức của người tham gia. Bạn Phương Anh (20 tuổi, sinh viên hiện đang học tập và sinh sống tại Hà Nội), một học viên tham gia workshop, chia sẻ: “Lúc đầu em nghĩ sẽ khó lắm, nhưng không khí ở đây rất thân thiện. Khi tự tay ký hiệu được câu “Cảm ơn bạn” và thấy nụ cười rạng rỡ của bạn nhân viên, em thực sự xúc động. Em nhận ra rào cản lớn nhất không phải là họ không thể nghe, mà là vì chúng ta chưa bao giờ chủ động giao tiếp cùng họ. Chỉ một giờ đồng hồ, nhưng nó thay đổi hoàn toàn định kiến của em.”

Giữ vai trò cầu nối ngôn ngữ và “thổi hồn” cho những tương tác tại workshop, chị Quỳnh Anh, phiên dịch viên ngôn ngữ ký hiệu, không giấu nổi niềm xúc động khi chia sẻ: “Là người đồng hành cùng workshop, mình rất vui và tự hào vì ngày càng có nhiều bạn quan tâm đến ngôn ngữ ký hiệu và tham gia lớp học trải nghiệm.” Hơn thế nữa, chị cũng là người cảm nhận rõ nhất niềm hạnh phúc của các “Flowers” (nhân viên flow-ee) khi được đứng lớp: “Bạn có thể thấy ánh mắt họ lấp lánh. Khi được đứng ở vị thế “người dạy”, được chia sẻ ngôn ngữ của mình cho người khác, họ tự tin và hãnh diện vô cùng. Vai trò của mình không chỉ là phiên dịch ngôn ngữ, mà là phiên dịch niềm tự hào đó.”

Hình ảnh “nhộn nhịp” trước không gian quán cafe flow-ee

Không chỉ là một quán cà phê bình thường, flow-ee còn là nơi ấp ủ ước mơ, là mái nhà chung của những con người đặc biệt. Đến với flow-ee, bạn sẽ được chào đón bởi những nụ cười rạng rỡ, những cử chỉ thân thiện bằng ngôn ngữ ký hiệu của các bạn nhân viên. Mỗi “bông hoa” tại flow-ee đều có những câu chuyện riêng, những khó khăn và thử thách trong cuộc sống. Thế nhưng, khi đến với flow-ee, họ tìm thấy sự đồng cảm, chia sẻ và hơn hết là cơ hội để hòa nhập, khẳng định bản thân.

Tại flow-ee, giao tiếp hàng ngày vốn đã đặc biệt. Khách hàng gọi món qua những giấy note, qua cử chỉ, nụ cười và ánh mắt. Các “Flowers” tập trung tương tác bằng biểu cảm thay vì lời nói. Không gian yên tĩnh đó là một trải nghiệm “chữa lành” giữa lòng thành phố ồn ào. Nhưng workshop còn làm được nhiều hơn thế - nơi đây biến khách hàng từ người “được phục vụ” thành người “chủ động học hỏi”. Chỉ một giờ học trải nghiệm miễn phí, những gì flow-ee và các “Flowers” đang làm lại có giá trị lớn lao, góp phần xây dựng một xã hội công bằng và giàu tình người, nơi không ai bị bỏ lại phía sau chỉ vì họ “giao tiếp” bằng một ngôn ngữ khác.