Siêu thị T-Mart ở 72 Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội

Chuyện là, ngày 08/5/2016, chị Trần Thị Hải Yến và con gái ở Lĩnh Nam, Hà Nội có đến Cửa hàng T-Mart ở 72 Lĩnh Nam mua hàng với số tiền trên hóa đơn trị giá 445.000 đồng. Trong đơn hàng có 02 gói bim bim, nhãn hiệu Poca Wavy. Rất may, khi về nhà bóc bim bim ra ăn thì con gái của chị mừng rỡ vì được trúng thưởng một gói Poca Partyz 14g. Giá trị của gói bim tuy nhỏ nhưng thấy vẻ mặt rạng rỡ của con gái nên chị không đành vứt phiếu trúng thưởng đi. Chị cẩn thận cất hóa đơn mua hàng và phiếu trúng thưởng đó để lần sau ra mua sẽ đổi “phần thưởng” cho con.

Hóa đơn mua hàng của chị Yến đề ngày 08/5/2016

Mấy ngày sau, chị lại ra siêu thị mua hàng và mang theo phiếu trúng thưởng để đổi quà, thu ngân tại quầy nhận và hẹn vài hôm sau sẽ liên hệ lại với chị Yến. Đợi mãi không thấy người của T-Mart liên hệ lại, bận với công việc chị cũng quên khuấy luôn việc nhận quà. 

Nhân viên thu ngân T-Mart ghi lại thông tin và số điện thoại của chị Yến để gọi nhận quà nhưng “bặt vô âm tính”…

Tối ngày 07/6/2016, chị Yến lại ra siêu thị T-Mart để mua hàng. Tiện lúc thanh toán, chị nhớ ra và có hỏi thu ngân về phiếu trúng thưởng hôm trước, cô thu ngân tỏ vẻ khó chịu và không trả lời câu hỏi của chị. Hỏi lại lần thứ hai thì cô thu ngân tại quầy thanh toán nói đổng “Ôi! Hết hạn mất rồi!”. Chị Yến lại hỏi: “Hết hạn thì bên em tính thế nào cho chị? Trị giá gói bim bim không lớn nhưng đó là quyền lợi của khách hàng em ạ!”. Nhân viên thu ngân tỏ ra khinh thường khách hàng, hỏi đến lần thứ ba thì cô gắt giọng: “Em không nói với chị”… Mặc dù chị Yến rất bực mình nhưng cố tỏ ra dịu giọng và xin lại hóa đơn cũng như phiếu nhận phần thưởng và đi về. Vừa đi được hai bước thì tất cả các cô thu ngân ở quầy phá lên cười chế nhạo, ra vẻ coi thường!

Nhân viên thu ngân ở siêu thị T-Mart tỏ ta coi thường “thượng đế”…

Tất cả câu chuyện ở trên, PV hoanhap.vn đã vô tình được chứng kiến và ghi lại qua thực tế cũng như lời kể của chị Yến. Sau sự việc đó xảy ra, nhiều khách hàng ở trong siêu thị không ngớt ngao ngán thở dài: Không biết T-Mart tuyển dụng và đào tạo nhân viên kiểu gì mà lại coi thường “thượng đế” như vậy?

Cách quản lý của T-Mart chỉ đạt đến mức độ đó hay sao mà nhân viên của siêu thị này lại vô tư “đánh đổi” cả chữ tín và thương hiệu của chủ mình với một gói bim bim?